Dzwoniąc do Call Center ŚDM nie mamy do czynienia z typową infolinią, na której najwięcej czasu poświęca nam automatyczny głos w słuchawce.
Chcemy nadal tworzyć dla Ciebie wartościowe treści
i docierać z Dobrą Nowiną do wszystkich zakątków internetu.
Twoje wsparcie jest dla nas bardzo ważne.
RAZEM na pewno DAMY RADĘ!
Od połowy maja funkcjonuje Call Center przeznaczone dla wszystkich zainteresowanych Światowymi Dniami Młodzieży, które odbędą się już niedługo w Krakowie. Postanowiliśmy sprawdzić, czy wszystko funkcjonuje poprawnie w telefonicznych działach informacyjnych dla pielgrzymów. Test wypadł pomyślnie.
Na początku warto wszystkich uspokoić: dzwoniąc do Call Center ŚDM nie mamy do czynienia z typową infolinią, na której najwięcej czasu poświęca nam automatyczny głos w słuchawce. Jest on obecny tylko na początku połączenia, gdy wybieramy język, w którym chcemy przeprowadzić rozmowę. Później od razu mamy przyjemność kontaktu z sympatycznym i pomocnym wolontariuszem.
Do Call Center ŚDM możemy zgłosić się właściwie z każdym pytaniem dotyczącym nadchodzącego wydarzenia. O co najczęściej pytani są konsultanci? Jak podkreśla Łukasz Schibowski, koordynator Call Center, zapytania najczęściej dotyczą kwestii transportu i zakwaterowania. W ostatnim czasie pojawiają się również pytania o bezpłatne wejściówki dla osób, które przyjadą na ŚDM bez rejestracji.
Kto po drugiej stronie słuchawki?
Codziennie na telefony od pielgrzymów oczekuje jedenastu wolontariuszy. Trzech z nich zajmuje się kontaktami z Polakami, a po dwóch konsultantów odpowiada na pytania osób mówiących po: angielsku, włosku, hiszpańsku oraz francusku (są to tzw. native speakerzy – wolontariusze z zagranicy, dla których każdy z wymienionych języków jest ojczystym).
Obecnie z pomocy konsultantów Call Center można korzystać od poniedziałku do piątku w godzinach 9-13 oraz 14-17. W tym celu należy zadzwonić pod numer: +48 12 446 73 33.
Z uwagi na coraz większe zainteresowanie linią, od 25 lipca (do 1 sierpnia) będzie ona działała 24 godziny na dobę. Z każdym dniem intensywność pracy się zwiększa, dlatego decydując się na telefon do konsultantów, miejmy świadomość, że czasem będziemy musieli poczekać w kolejce do rozmowy.
Wolontariusze odpowiadają również na pytania przesłane za pomocą poczty elektronicznej. Adres dla polskich pielgrzymów to: info.pl@krakow2016.com. Tę formę komunikacji także przetestowaliśmy. Działa równie sprawnie.
