Aleteia logoAleteia logo
Aleteia
poniedziałek 02/08/2021 |
Św. Euzebiusza
home iconAktualności
line break icon

Masz pytanie dotyczące ŚDM? Zadzwoń!

Przemysław Sałek - 14.07.16

Dzwoniąc do Call Center ŚDM nie mamy do czynienia z typową infolinią, na której najwięcej czasu poświęca nam automatyczny głos w słuchawce.

Od połowy maja funkcjonuje Call Center przeznaczone dla wszystkich zainteresowanych Światowymi Dniami Młodzieży, które odbędą się już niedługo w Krakowie. Postanowiliśmy sprawdzić, czy wszystko funkcjonuje poprawnie w telefonicznych działach informacyjnych dla pielgrzymów. Test wypadł pomyślnie.

Na początku warto wszystkich uspokoić: dzwoniąc do Call Center ŚDM nie mamy do czynienia z typową infolinią, na której najwięcej czasu poświęca nam automatyczny głos w słuchawce. Jest on obecny tylko na początku połączenia, gdy wybieramy język, w którym chcemy przeprowadzić rozmowę. Później od razu mamy przyjemność kontaktu z sympatycznym i pomocnym wolontariuszem.

Do Call Center ŚDM możemy zgłosić się właściwie z każdym pytaniem dotyczącym nadchodzącego wydarzenia. O co najczęściej pytani są konsultanci? Jak podkreśla Łukasz Schibowski, koordynator Call Center, zapytania najczęściej dotyczą kwestii transportu i zakwaterowania. W ostatnim czasie pojawiają się również pytania o bezpłatne wejściówki dla osób, które przyjadą na ŚDM bez rejestracji.

Kto po drugiej stronie słuchawki?

Codziennie na telefony od pielgrzymów oczekuje jedenastu wolontariuszy. Trzech z nich zajmuje się kontaktami z Polakami, a po dwóch konsultantów odpowiada na pytania osób mówiących po: angielsku, włosku, hiszpańsku oraz francusku (są to tzw. native speakerzy – wolontariusze z zagranicy, dla których każdy z wymienionych języków jest ojczystym).

Obecnie z pomocy konsultantów Call Center można korzystać od poniedziałku do piątku w godzinach 9-13 oraz 14-17. W tym celu należy zadzwonić pod numer: +48 12 446 73 33.

Z uwagi na coraz większe zainteresowanie linią, od 25 lipca (do 1 sierpnia) będzie ona działała 24 godziny na dobę. Z każdym dniem intensywność pracy się zwiększa, dlatego decydując się na telefon do konsultantów, miejmy świadomość, że czasem będziemy musieli poczekać w kolejce do rozmowy.

Wolontariusze odpowiadają również na pytania przesłane za pomocą poczty elektronicznej. Adres dla polskich pielgrzymów to: info.pl@krakow2016.com. Tę formę komunikacji także przetestowaliśmy. Działa równie sprawnie.

Tags:
KrakówŚwiatowe Dni Młodzieżywolontariusze
Wesprzyj Aleteię!

Jeśli czytasz ten artykuł, to właśnie dlatego, że tysiące takich jak Ty wsparło nas swoją modlitwą i ofiarą. Hojność naszych czytelników umożliwia stałe prowadzenie tego ewangelizacyjnego dzieła. Poniżej znajdziesz kilka ważnych danych:

  • 20 milionów czytelników korzysta z portalu Aleteia każdego miesiąca na całym świecie.
  • Aleteia ukazuje się w siedmiu językach: angielskim, francuskim, włoskim, hiszpańskim, portugalskim, polskim i słoweńskim.
  • Każdego miesiąca nasi czytelnicy odwiedzają ponad 50 milionów stron Aletei.
  • Prawie 4 miliony użytkowników śledzą nasze serwisy w social mediach.
  • W każdym miesiącu publikujemy średnio 2 450 artykułów oraz około 40 wideo.
  • Cała ta praca jest wykonywana przez 60 osób pracujących w pełnym wymiarze czasu na kilku kontynentach, a około 400 osób to nasi współpracownicy (autorzy, dziennikarze, tłumacze, fotografowie).

Jak zapewne się domyślacie, za tymi cyframi stoi ogromny wysiłek wielu ludzi. Potrzebujemy Twojego wsparcia, byśmy mogli kontynuować tę służbę w dziele ewangelizacji wobec każdego, niezależnie od tego, gdzie mieszka, kim jest i w jaki sposób jest w stanie nas wspomóc.

Wesprzyj nas nawet drobną kwotą kilku złotych - zajmie to tylko chwilę. Dziękujemy!

Modlitwa dnia
Dziś świętujemy...




Top 10
1
POGRZEB FRANKA
Redakcja
Pożegnali Franka – 7-letniego pielgrzyma. „Szedłeś do Matki...
2
FR MAXIMILIAN KOLBE
Katolicka Agencja Informacyjna
„Jego ciało było czyściutkie i promieniowało”...
3
Mathilde de Robien
Jak podtrzymać ogień miłości? Prosta i skuteczna metoda
4
BEZDOMNY CESAR
Agencja I.Media
Całe życie był bezdomny, ale pochowano go po królewsku. W Watykan...
5
DAWCA 5114
Joanna Operacz
Tatuaż z plemnikiem. Historia 36 dzieci poczętych z nasienia jedn...
6
WOMAN, UPSET, TEARS
Redakcja
Modlitwa dla ciebie na dziś 29 lipca
7
Arthur Herlin
Biblia, która wyłoniła się spod gruzów World Trade Center
Zobacz więcej
Newsletter
Aleteia codziennie w Twojej skrzynce e-mail