Od połowy maja funkcjonuje Call Center przeznaczone dla wszystkich zainteresowanych Światowymi Dniami Młodzieży, które odbędą się już niedługo w Krakowie. Postanowiliśmy sprawdzić, czy wszystko funkcjonuje poprawnie w telefonicznych działach informacyjnych dla pielgrzymów. Test wypadł pomyślnie.
Na początku warto wszystkich uspokoić: dzwoniąc do Call Center ŚDM nie mamy do czynienia z typową infolinią, na której najwięcej czasu poświęca nam automatyczny głos w słuchawce. Jest on obecny tylko na początku połączenia, gdy wybieramy język, w którym chcemy przeprowadzić rozmowę. Później od razu mamy przyjemność kontaktu z sympatycznym i pomocnym wolontariuszem.
Do Call Center ŚDM możemy zgłosić się właściwie z każdym pytaniem dotyczącym nadchodzącego wydarzenia. O co najczęściej pytani są konsultanci? Jak podkreśla Łukasz Schibowski, koordynator Call Center, zapytania najczęściej dotyczą kwestii transportu i zakwaterowania. W ostatnim czasie pojawiają się również pytania o bezpłatne wejściówki dla osób, które przyjadą na ŚDM bez rejestracji.
Kto po drugiej stronie słuchawki?
Codziennie na telefony od pielgrzymów oczekuje jedenastu wolontariuszy. Trzech z nich zajmuje się kontaktami z Polakami, a po dwóch konsultantów odpowiada na pytania osób mówiących po: angielsku, włosku, hiszpańsku oraz francusku (są to tzw. native speakerzy – wolontariusze z zagranicy, dla których każdy z wymienionych języków jest ojczystym).
Obecnie z pomocy konsultantów Call Center można korzystać od poniedziałku do piątku w godzinach 9-13 oraz 14-17. W tym celu należy zadzwonić pod numer: +48 12 446 73 33.
Z uwagi na coraz większe zainteresowanie linią, od 25 lipca (do 1 sierpnia) będzie ona działała 24 godziny na dobę. Z każdym dniem intensywność pracy się zwiększa, dlatego decydując się na telefon do konsultantów, miejmy świadomość, że czasem będziemy musieli poczekać w kolejce do rozmowy.
Wolontariusze odpowiadają również na pytania przesłane za pomocą poczty elektronicznej. Adres dla polskich pielgrzymów to: info.pl@krakow2016.com. Tę formę komunikacji także przetestowaliśmy. Działa równie sprawnie.
Dziś świętujemy...