Aleteia logoAleteia logo
Aleteia
piątek 27/11/2020 |
Św. Wirgiliusza
home iconStyl życia
line break icon

Sekret skutecznej komunikacji? Pytaj zamiast radzić!

KOMUNIKACJA

Kevin Grieve/Unsplash | CC0

Zuzanna Górska-Kanabus - 17.09.18

Zadziwiają mnie dzieci i ich spontaniczność w zadawaniu pytań. Są w tym mistrzami. Niezliczoną ilość razy usłyszałam od nich: dlaczego to robisz? A czemu? Dlaczego właśnie tak? A nie można inaczej? Po co ci to? itd. Z tych pytań przebijała chęć zrozumienia, dlaczego tak, a nie inaczej działam.

Jako dorośli tracimy umiejętność dziwienia się i zadawania pytań. Często też przestajemy prawdziwie słuchać, bo wszystko już widzieliśmy i nic nas nie zaskakuje. Za to wchodzimy w rolę wszechwiedzących ekspertów, którzy na wszystkim się znają i każdemu mogą dać radę (nawet gdy nie są o to proszeni).

Ta dorosła postawa zamyka nas na rozmowę, prawdziwe spotkanie z drugim człowiekiem. Według zasad dobrego dialogu słuchanie powinno być przed mówieniem. A prawdziwe, aktywne słuchanie wiąże się z zadawaniem pytań, parafrazowaniem słów i empatią, czyli wczuwaniem się w sytuację drugiej osoby.

Aby to zrobić, trzeba się uniżyć, stać się na nowo jak dziecko. Odrzucić chęć bycia ekspertem, bagaż swoich doświadczeń i postawę wszechwiedzy. Wejść w rolę obserwatora. Być zamiast działać. Słuchać zamiast mówić. Pytać zamiast radzić.

Mistrzem takiej postawy jest moja przyjaciółka. Stanowi ona dla mnie wzór i nieustannie się od niej tego uczę. Nasza ostatnia rozmowa pomogła mi opisać dobre słuchanie i efektywne pomaganie za pomocą pięciu kroków.


GRA W SZACHY

Czytaj także:
Cierpliwość i czas – fundamenty budowania relacji   

Krok 1: zrozumienie emocji

Dzieliłam się z nią akurat moją frustracją związaną z pewnym problemem w pracy. W rozmowie nakreśliłam sytuację i opowiedziałam o mojej złości, a ona dała zrozumienie moim emocjom.

Słyszę, że jest to dla ciebie naprawdę trudne.

Nie negowała ich, nie potwierdzała. Po prostu okazała mi współczucie i zrozumienie. Dało mi to poczucie bezpieczeństwa i pozwoliło jeszcze bardziej się otworzyć. Przyznałam się do poczucia bezradności i przytłoczenia tą sytuacją.

Krok 2: wysłuchanie, zaakceptowanie i pokazanie dalszej perspektywy

Ona tego wysłuchała, zaakceptowała i pokazała dalszą perspektywę.

Rozumiem, że to cię stresuje i że czujesz się przytłoczona. To całkowicie zrozumiałe w tej sytuacji. Tylko powiedz, ta sytuacja przesądzao powodzeniu całego projektu?

Musiałam przyznać, że nie, ta sytuacja nie przesądzała o powodzeniu całego projektu. Była to ogromna trudność, bardzo mnie stresująca, ale jednocześnie była to po prostu przeszkoda, z którą coś trzeba było zrobić.

Dzięki temu, że poczułam się przyjęta z moimi emocjami, one opadły i łatwiej mi było zająć się rzeczywistym problemem.


GRUPA PRZYJACIÓŁ

Czytaj także:
Jak dbać o przyjaźń, aby przetrwała całe życie?

Krok 3: zadawanie pytań

Moja przyjaciółka kontynuowała zadawanie pytań.

Myślałaś, jakie masz opcje do wyboru? Co możesz zrobić? Jakie plusy ma to rozwiązanie, a z jakim się wiąże ryzykiem?

Dzięki tym pytaniom zaczęłam wymieniać dostępne rozwiązania, porównywać je ze sobą, rozważać korzyści każdego z nich.

Krok 4: słuchanie, dopytywanie i zbieranie informacji

W międzyczasie ona słuchała, dopytywała i zbierała to, co ja mówiłam.

Czyli jeżeli wybierzesz opcję A, to zyskujesz to i to, a tracisz tamto. Za to opcja B ma takie korzyści, a takie koszta. Co teraz jest dla ciebie najlepsze?

W końcu zdecydowałam się na jedno rozwiązanie, ewentualnie drugie (jak to pierwsze by nie wypaliło).

Krok 5: danie wsparcia

Na koniec dała mi jeszcze wsparcie, mówiąc:

Wierzę w ciebie. Na pewno sobie z tym poradzisz.

W całej naszej rozmowie nie dała mi żadnej rady. Za to dużo pytała, wierząc, że tylko ja sama jestem w stanie znaleźć najlepsze dla mnie rozwiązanie. Towarzyszyła mi, pomagała szukać drogi wyjścia, dawała akceptację i wsparcie. Po prostu była, słuchała i zadawała pytania.

Ilekroć chcesz komuś pomóc rozwiązać problem, masz dwie możliwości działania. Możesz wejść w rolę eksperta, przejąć kontrolę i dać gotowe rozwiązanie. Lub możesz uwierzyć, że to twój rozmówca jest ekspertem od samego siebie i towarzyszyć mu w szukaniu najlepszego dla niego rozwiązania.




Czytaj także:
Ciepło i autentyczność – zasady skutecznej komunikacji cz. 4

Tags:
komunikacjapomocsłuchanie
Wesprzyj Aleteię!

Jeśli czytasz ten artykuł, to właśnie dlatego, że tysiące takich jak Ty wsparło nas swoją modlitwą i ofiarą. Hojność naszych czytelników umożliwia stałe prowadzenie tego ewangelizacyjnego dzieła. Poniżej znajdziesz kilka ważnych danych:

  • 20 milionów czytelników korzysta z portalu Aleteia każdego miesiąca na całym świecie.
  • Aleteia jest aktualizowana codziennie i publikowana w ośmiu językach: po francusku, angielsku, arabsku, włosku, hiszpańsku, portugalsku, polsku i słoweńsku.
  • Każdego miesiąca nasi czytelnicy odwiedzają ponad 50 milionów stron Aletei.
  • Prawie 4 miliony użytkowników śledzą nasze serwisy w social mediach.
  • W każdym miesiącu publikujemy średnio 2 450 artykułów oraz około 40 wideo.
  • Cała ta praca jest wykonywana przez 60 osób pracujących w pełnym wymiarze czasu na kilku kontynentach, a około 400 osób to nasi współpracownicy (autorzy, dziennikarze, tłumacze, fotografowie).

Jak zapewne się domyślacie, za tymi cyframi stoi ogromny wysiłek wielu ludzi. Potrzebujemy Twojego wsparcia, byśmy mogli kontynuować tę służbę w dziele ewangelizacji wobec każdego, niezależnie od tego, gdzie mieszka, kim jest i w jaki sposób jest w stanie nas wspomóc.

Wesprzyj nas nawet drobną kwotą kilku złotych - zajmie to tylko chwilę. Dziękujemy!

Modlitwa dnia
Dziś wspominamy świętego...





Top 10
WIGILIA W PANDEMII
Katolicka Agencja Informacyjna
Rząd: święta na nie więcej niż 5 osób. Jest p...
Theresa Aletheia Noble
Dobra spowiedź. 10 cennych rad od księży
Redakcja
Cytat z Biblii dla ciebie na dziś [23 listopa...
SAINT THERESE OF LISIEUX
Dział Foto
Tu mieszkała Mała Tereska. Piękne zdjęcia z j...
Web católico de Javier
Pełne humoru cuda ojca Pio
Redakcja
Modlitwa dla ciebie na dziś [24 listopada]
BIBLE
Redakcja
Cytat z Biblii dla ciebie na dziś [25 listopa...
Zobacz więcej
Newsletter
Aleteia codziennie w Twojej skrzynce e-mail